Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat při reklamaci zboží pořízeného od prodávajícího.

Kupující je povinen se seznámit s reklamačním řádem a obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.

II. Lhůta pro uplatnění práv

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na dvanáct (12) měsíců.

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

III. Postup při reklamaci

Oznámení vady

Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mailovou adresu prodávajícího nebo osobně na provozovně prodávajícího.

Potřebné doklady

Při uplatnění reklamace je kupující povinen prokázat, že reklamované zboží bylo zakoupeno u prodávajícího. Nejlépe předložením dokladu o zakoupení či záručního listu.

Popis vady

Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

IV. Způsoby vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Způsoby vyřízení reklamace:

• Výměna zboží za nové
• Oprava zboží
• Vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy)
• Přiměřená sleva z kupní ceny
• Zamítnutí reklamace

V. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.

VI. Vyloučení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku:

• Běžného opotřebení
• Nedodržení návodu k použití
• Mechanického poškození kupujícím
• Používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které je zboží určeno
• Neodborné manipulace nebo zanedbání péče o zboží

VII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu.

Na vztahy tímto reklamačním řádem neupravené se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.